Punkt 10 Uhr, Club Lounge im 19. Stock des  Banyan Tree Hotel Bangkok. Ich bin verabredet mit der General-Managerin des Hotel, Ms. Nopparat Aumpa, weil ich ein Portrait  für meinen TRAVELBLOG auf HUPPISWORLD über die Frau schreiben will, die 2019 als Thailands Best General Manager ausgezeichnet wurde.  Gehört hatte ich schon vielfach von ihr. Doch der erste Eindruck, als Sie vor mir steht, entlockt mir nur ein stilles anerkennendes „WOW- was für eine Frau!“

Dies bezog sich per Sekunde natürlich zunächst nur auf ihr Äußeres und wie sie sich meinem Frühstückstisch am raumhohen Fenster mit Blick über Bangkok näherte:  top gestylt, modisch eine Augenweide, ein Lachen auf den Lippen, Freude in den Augen. Da kommt jemand auf mich zu, der wie ein Glückskeks auf dem Laufsteg wandelt.

Hoffentlich habe ich mir Ihren Namen gemerkt, denke ich noch, als Sie mich – woher Sie das wohl wusste – mit „Good morning Khun Huppi, I’m Kai, the GM of the Banyan Tree“ begrüßte. Entwaffnend, von der ersten Sekunde an!

Ich lerne im weiteren Verlauf dieses „Morning Talks“  und bei weiteren Treffen innerhalb der folgenden  Wochen  die Geschichte einer thailändischen Karriere- Frau, kennen, der man Respekt und Bewunderung  zollen darf.

Sie vermittelt nicht die typische Aura einer eher distanzierten General-Managerin eines 5-Sterne-Hotels, von denen ich im Verlauf meines Reise-Lebens einige kennengelernt habe. Nach aussen natürlich,  unaufgesetzt freundlich,  verbindlich, nahbar. Diese Frau steckt ihr Umfeld mit ihrer Personality und ihrer Agilität an. Nach innen hart in der Sache, aber fair jedem Mitarbeiter gegenüber, habe ich mir durchs Personal flüstern lassen. Ein Powerfrau, die ihr Leben dem Beruf in der Hotelbranche gewidmet hat.

Ihre Erfolgsstory in der  Banyan Tree Hotels & Ressorts Group begann 1996 im Westin Banyan Tree Hotel Bangkok. 2001 wechselte Nopparat Aumpa erstmals ins Banyan Tree Hotel Bangkok, wohin sie nach weiteren „Aufstiegsstationen“  innerhalb der Banyan Tree Gruppe in Phuket, Bintan Island und Koh Samui wieder zurück kehrte und seit 2012 die Position der General-Managerin innehat.

Damit ist sie nicht nur die „Herrin“  über Gäste, Personal und Zahlen sowie verantwortlich für Leitung, Koordination und Überwachung aller operativen Aktivitäten  in dem 327 Zimmer auf 61. Etagen umfassenden 5-Sterne-Hotel an der South Sathon Road, unweit der deutschen Botschaft in Bangkok. Ihr komplettes Denken und Handeln steht auch im Einklang mit dem Unternehmensleitbild, dessen qualitative Umsetzung ihr mehr als ein persönliches Anliegen ist.

Banyan Tree ist laut eigener Aussage der führende internationale Anbieter in der Boutique-Resort-, Residenz- und Wellnessbranche und bietet eine einzigartige Mischung aus Romantik und Reisen mit grünem Gewissen, eine Oase für die Sinne. Der Philosophie der Hotel-Gruppe basierend  auf der Verjüngung von Körper, Geist und Seele hat sich die fließend Englisch sprechende und schreibende Kai – Bachelor of Arts in Englisch und Geschichte –  komplett verschrieben.

„Ich glaube fest daran, dass jedes Banyan Tree-Objekt wie eine Frau ist – jedes hat eine einzigartige und stilvolle Persönlichkeit“, lässt Nopparat Aumpa keine Zweifel aufkommen, wem ihr Herz gehört.

Eine weitere große Leidenschaft ist die Mitarbeiterentwicklung, das Coaching ihres Teams. Ihre Tür und ihre Ohren sind immer offen für jeden in der Belegschaft. In Deutschland würde sie wohl „Mutti“ genannt.

Aufgrund ihrer Stärke in der Personalentwicklung ist sie auch eine der Moderatorinnen des Talent Management-Programms der  Banyan Tree Group. Ihre Erfolgsgeschichte dient vielen aufstrebenden jungen weiblichen Hotelaspirantinnen als Inspiration und Vorbild. Darauf ist sie besonders stolz.

Was aber ist mit Privatleben und Hobbies will ich von ihr wissen: „Khun Huppi, mein Hotel und mein Team bilden mein Privatleben. Und was Hobbies anbetrifft, lese ich gerne, wenn ich Zeit und Muße habe.“ Was denn?  „Ach, am liebsten Bücher über Mitarbeiterführung oder Fachbücher! Vorsprung durch Kreativität und strategisches Denken faszinieren mich.“ Was sich nach Fach-Idiot anhört, ist in Wirklichkeit eine Person, die ihre ganze Kraft und Freude aus ihrem Beruf schöpft, den sie zur Berufung gemacht hat. Mir jedenfalls hat sie diesen Eindruck vermittelt. 

So ist sie auch ständig bestrebt, ihr Wissen und Können in der Banyan Tree Task Force bei Neueröffnungen der Hotel-Gruppe weltweit zur Verfügung zu stellen (China, Mexiko, Kuwait) und die Marke „Banyan Tree“ immer stärker im Segment der Hotel-Industrie zu manifestieren.

Wo liegen die Stärken der General-Managerin Nopparat Aumpa, wollte ich von einigen Mitarbeiter/innen querbeet durch alle Abteilungen wissen.  Die Antworten fast alle identisch: „Team-Player, bleibt unter Druck ruhig, ist Multitasking fähig, hält ihre Termine ein, perfekte Krisen-Managerin, verliert nie die gesteckten Ziele aus den Augen.“

Und welche Schwächen zeichnen sie aus? „ Sie arbeitet zuviel!“ 

Der Kreis schließt sich. Wie auch anders kann jemand so viele Auszeichnungen und Trophäen verdienen und erhalten, wenn nicht durch Disziplin und harte Arbeit.

Chapeau Khun Kai, Queen of Hospitality !

Gerd Huppertz

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